Introducción
En monedas, nos dedicamos a mejorar la UX de bitcoin para que más personas puedan beneficiarse de él. En nuestro compromiso continuo con la transparencia y la participación comunitaria, recientemente hicimos nuestro hoja de ruta del producto público. Ahora, estamos entusiasmados de compartir otro producto de trabajo que se creó como parte de un Verano de Bitcoin proyecto: Bitcoin Personas.
Errores personales
Coinbits es un intercambio familiar exclusivo de bitcoins. Somos una pequeña startup con una gran visión: construir la primera plataforma #HybridBanking que combine a la perfección bitcoin y servicios financieros fiduciarios.
Nuestro equipo está formado principalmente por ingenieros, pero varios de nosotros también tenemos experiencia en productos y diseño. Recientemente decidimos renovar nuestras personalidades de usuario para fortalecer nuestra base para una adaptación continua del producto al mercado.
Personas son descripciones ficticias de los usuarios objetivo y se utilizan para centrar a los equipos de desarrollo en las necesidades humanas de las personas para quienes crean productos. Aunque han sido un pilar de los equipos de innovación y UX durante décadas, en los últimos años, las personas han desarrollado la reputación de ser un proyecto de alta inversión con un retorno de la inversión cuestionable. Esto se debe en gran medida a que tienden a ser subutilizados por la audiencia para la que fueron creados: ingenieros internos, diseñadores y ejecutivos.
Con demasiada frecuencia, un equipo de UX crea personajes bellamente diseñados, los presenta en una reunión y rápidamente olvidado. E incluso si no lo son, ¿realmente proporcionan información sobre el producto o también? ¿ficticio, esponjoso y final?
Cuando las personas fallan, es probable que una o más de estas razones sea la culpable:
- Intentan ser demasiado amplios e inclusivos en lugar de específicos y exclusivos.
- No cuentan una historia basada en personajes; no se sienten como personas reales.
- Se preocupan mucho por los detalles superfluos.
- Hay demasiados, por lo que resulta difícil tenerlos en cuenta durante el proceso de desarrollo del producto.
Un mejor enfoque
Creemos que la mejor manera de abordar a las personas es pensar en ellas como resúmenes de investigaciones de usuarios en las que participó todo el equipo de desarrollo. En otras palabras, los ingenieros, ejecutivos y diseñadores realmente deberían haber estado presentes durante una parte sustancial de las entrevistas a los usuarios. Si un equipo de UX sale a investigar y regresa con un producto final, el resto del equipo habrá perdido la oportunidad de construir vínculos directos y empáticos con las personas reales que utilizan los productos de la empresa.
En lugar de ello, considere que el producto del trabajo es la entrevista misma y conciba a las personas como algo más parecido a la documentación de ese producto del trabajo.
Idealmente, para ejecutar un proyecto de persona, el propietario de UX desempeña el papel de líder de servicio de un proyecto de investigación cualitativa. Él o ella guía las conversaciones entre ingenieros y usuarios y luego inmortaliza el trabajo en un producto que es rico en detalles y que se revela fácilmente más adelante. De esta manera, las personas cumplen el propósito de mantener vivos los conocimientos de la investigación durante el mayor tiempo posible.
Metodología
Actualmente, nuestro producto solo está disponible para clientes con sede en EE. UU., por lo que los resultados de nuestra investigación deben interpretarse como específicos de los Estados Unidos. Realizamos entrevistas a usuarios para recopilar datos cualitativos durante las sesiones de video chat. El video nos permitió ver los rostros, el lenguaje corporal, la ropa y el entorno físico de los participantes.
Facilitamos la conversación haciendo preguntas abiertas que incitarían a los participantes a contar historias sobre sus vidas personales. Aunque dirigimos la conversación nuevamente hacia bitcoin cuando se desvió demasiado, también permitimos una conversación fluida sobre dinero sólido, economía, trabajo, espiritualidad, valores y más.
Entrevistamos a cada uno de los 22 usuarios durante una hora. Por nuestra parte, asistieron de 2 a 4 personas y tuvieron la libertad de participar en la conversación.
Aquí hay un ejemplo de las preguntas que utilizamos para hacer avanzar la conversación:
- ¿Cómo se enteró de nosotros? ¿Cuándo te uniste a nosotros?
- ¿Por qué compras bitcoins? ¿Como lo usas? ¿Para qué lo has usado?
- ¿Cuáles son sus objetivos financieros de aquí a 5, 10 o 20 años?
- ¿Qué crees que pasará con bitcoin? ¿Cómo evolucionará y afectará al mundo?
- ¿Cómo se obtienen bitcoins? ¿Qué aplicaciones utilizas para comprar y administrar tus bitcoins?
- ¿Hay otros bitcoiners en tu círculo social? ¿Qué tipo de personas? ¿Cuáles son los temas clave que utiliza para presentar bitcoin? ¿Qué recursos utilizas? ¿Por qué?
- Si tuvieras una herramienta mágica que hiciera que Bitcoin fuera mejor, más útil y más fácil, ¿qué haría?
- ¿Qué podemos hacer por usted?
Las personas
Se crearon cuatro personas para representar secciones transversales de nuestros usuarios.
Cada persona incluye estos elementos:
- Un generado por IA tiro medio.
- Descriptores demográficos y de personalidad.
- Narrativa: introducción, motivaciones, objetivos y Trabajos por hacer
- Marcas favoritas: contenido de formato corto, contenido de formato largo, automoción, finanzas, ropa y estilo de vida.
Aquí hay algunas pautas que seguimos:
- Combine detalles de múltiples entrevistas con usuarios en lugar de extraer generalizaciones de esas entrevistas.
- Mantenga el contenido auténtico y basado en encuentros reales con los usuarios. No impusimos requisitos de diversidad artificial y no hicimos ningún esfuerzo por encontrar tipos específicos de usuarios que desearíamos tener o pensáramos que deberíamos tener.
- Cuente historias que hagan que los usuarios sean memorables y agradables. Deberíamos querer salir con estas personas (ficticias); deberíamos pensar que son al menos moderadamente geniales. Si tus personajes no son agradables, ¿qué tan duro vas a trabajar realmente para crear productos para ellos?
- Mantenga bajo el número de personas para que podamos recordarlas fácilmente.
- Cíñete a un MVP. Como profesionales de UX, nos encanta el diseño y la narración, por lo que es fácil permitirse entregas sobrediseñadas. En su lugar, envíe un documento personal suficientemente bueno y luego cree algún software.
Puede descargar el producto terminado en el Fundación de diseño de Bitcoin sitio web.
Que sigue
Las personas que se preocupan por Bitcoin se encuentran en el umbral de crear experiencias verdaderamente fáciles de usar. La nueva función Apple Pay Toque para cobrar es un ejemplo generalizado de mejora de la UX para pagos digitales. Es un indicador de que podemos estar entrando en un período en el que la UX de los pagos da un salto adelante. Bitcoin ciertamente tiene un papel que desempeñar aquí: como profesionales de UX centrados en bitcoin, estamos bien posicionados para generar un impacto. Estaríamos encantados si compartir este trabajo inspira a alguien a contribuir al importante proyecto de hacer que Bitcoin sea más fácil de usar.
¿Buscas involucrarte? Consulte la aplicación Coinbits. Estamos orgullosos de invertir una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo en el diseño de productos y Nos encantaría saber lo que piensas al respecto. Si este campo le interesa, considere participar en la comunidad en el Fundación de diseño de Bitcoin.
Al ofrecer estos resultados de investigación bajo un CC BY-NC 4.0 licencia, nuestro objetivo es hacer una pequeña contribución para que Bitcoin sea más fácil de usar.
Este proyecto incluye contribuciones de Tiffany Lee, Rachouan Rejeb y David Waugh.
Esta es una publicación invitada de Dave Birnbaum. Las opiniones expresadas son enteramente propias y no reflejan necesariamente las de BTC Inc o Bitcoin Magazine.
