Cuota de mercado de gestión de comunicaciones con clientes
¿Qué dinámica de mercado está desempeñando un papel clave para acelerar el crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente?
El refuerzo global en el uso de teléfonos inteligentes es un impulsor clave para la expansión del mercado de gestión de la comunicación del cliente. El término “penetración del teléfono inteligente” se refiere a la relación de suscripciones móviles activas al mercado móvil total. Los teléfonos inteligentes se han convertido en herramientas esenciales para administrar las interacciones de los clientes en diversos canales, incluidas consultas de chat en vivo, solicitudes de funciones de correo electrónico, SMS/MMS, experiencias de respuesta móvil y notificaciones en la aplicación. Por ejemplo, Uswitch Limited, un organismo regulador financiero del Reino Unido, informó que en febrero de 2023, las conexiones móviles en el Reino Unido alcanzaron los 71.8 millones de un aumento de 3.8% respecto al año anterior, lo que equivale a aproximadamente 2.6 millones de nuevas conexiones. Mirando hacia el futuro, las predicciones dicen que para 2025, la población del Reino Unido crecerá a 68.3 millones, con aproximadamente el 95%, o alrededor de 65 millones de personas, que se espera que tenga un teléfono inteligente. En consecuencia, el aumento en el uso de teléfonos inteligentes probablemente estimulará el crecimiento del mercado en los próximos años.
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¿Cómo la tasa de crecimiento de la gestión de comunicaciones del cliente dará forma a las tendencias de la industria para 2034?
En los últimos años, ha habido un crecimiento robusto en el tamaño del mercado de gestión de comunicaciones de clientes. Se espera que el mercado, que se valoró en $ 1.59 mil millones en 2024, aumente a $ 1.75 mil millones en 2025, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 9.8%. Este período histórico de crecimiento puede acreditarse a varios factores, incluida la implementación de estrategias de comunicación multicanal, el aumento de los modelos comerciales centrados en el cliente, el aumento del enfoque en el cumplimiento regulatorio de la comunicación, el progreso en las técnicas de marketing digital y personalizados, así como los esfuerzos mejorados en Optimización de la experiencia del cliente.
Se anticipa que el mercado para la gestión de comunicaciones con los clientes experimentará una expansión rápida en los próximos años, alcanzando una valoración de $ 2.88 mil millones en 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13,4%. El crecimiento proyectado durante este período puede atribuirse al aumento de la participación omnicanal del cliente, una creciente necesidad de contenido interactivo y dinámico, mayor importancia en la seguridad de los datos y la privacidad en las interacciones del cliente y un aumento en las soluciones de gestión de comunicaciones con el cliente basadas en la nube. Las tendencias del mercado notables para el período de pronóstico son la introducción de comunicaciones de clientes personalizadas e hiperpersonalizadas, integración más profunda con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), la prominencia de las comunicaciones basadas en chatbot y conversacionales, la utilización de medios ricos y documentos interactivos, y Un cambio hacia métodos automatizados y de comunicación de clientes de autoservicio.
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¿Qué tendencias están preparadas para impulsar el éxito futuro del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente?
El mercado de gestión de la comunicación del cliente se beneficia notablemente del aumento de los avances tecnológicos. Los influenciadores clave del mercado se están concentrando en la introducción de tecnologías de vanguardia como inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PNL), automatización, sistemas basados en la nube y análisis de alta gama. Estos desarrollos progresivos permiten a las empresas extender las interacciones del consumidor más personalizadas, eficientes y escalables, impulsando la participación y satisfacción del cliente en varias plataformas, facilitando la comunicación coordinada y uniforme durante todo el viaje del consumidor. Por ejemplo, en mayo de 2023, Engetone RapidCX, una iniciativa destinada a transformar la gestión de la comunicación del cliente (CCM), especialmente para sectores altamente regulados, fue lanzada por una compañía de software con sede en los Estados Unidos conocida por sus herramientas de integridad de datos.
¿Qué segmentos principales del mercado de gestión de comunicaciones de clientes están impulsando el crecimiento y las transformaciones de la industria?
El mercado de gestión de comunicaciones con el cliente cubierto en este informe está segmentado.
1) Por componente: solución, servicios
2) Por modo de implementación: en las instalaciones, nube
3) Por tamaño de la organización: grandes empresas, pequeñas y medianas empresas
4) Por vertical: TI y telecomunicaciones, minoristas y comercio electrónico, BFSI, atención médica, viajes y hospitalidad, gobierno, servicios públicos, otras verticales
Subsegmentos:
1) Por solución: soluciones de generación de documentos, soluciones de participación del cliente, soluciones de automatización de flujo de trabajo, análisis y soluciones de informes
2) por servicios: servicios de consultoría, servicios de implementación, servicios de soporte y mantenimiento, servicios de capacitación
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¿Qué regiones geográficas son un crecimiento pionero en el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes?
América del Norte fue la región más grande en el mercado de gestión de comunicaciones de clientes en 2024. Se espera que Asia-Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en el período de pronóstico. Las regiones cubiertas en el informe del mercado de gestión de comunicaciones de clientes son Asia-Pacífico, Europa occidental, Europa del Este, América del Norte, América del Sur, Medio Oriente, África
¿Quiénes son los jugadores influyentes que reforman el panorama del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes?
Las principales empresas que operan en el mercado de gestión de comunicaciones de clientes incluyen Adobe Inc., Capgemini SE, Cedar CX Technologies, Open Text Corporation, SEFAS Innovation Inc., Abbyy Solutions Ltd., Avaya LLC., BCC Software LLC., Broadridge Financial Solutions Inc.,, Cincom Systems, Cognizant Technology Solutions Pvt Ltd., Crawford Technologies Inc., Dell Technologies Inc., Doxee S. p. A., Exela Technologies Inc., GMC Software AG, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Kofax Inc., MessagePoint Inc., Newgen Software Technologies Limited, Hyland Software Inc., Objectif Lune Inc., Onespan Inc., Oracle Corporation, Pitney Bowes Bowes Inc., The Ricoh Company Ltd., Xerox Corporation., Zoho Corporation.
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¿Qué está cubierto en el informe del mercado global de gestión de comunicaciones con el cliente?
• Pronóstico del tamaño del mercado: examine el tamaño del mercado de la gestión de comunicaciones de los clientes en regiones clave, países, categorías de productos y aplicaciones.
• Segmentation Insights: Identifique y clasifique subsegmentos dentro del mercado de gestión de comunicaciones de clientes para una comprensión estructurada.
• Descripción general de los jugadores clave: analice los principales actores en el mercado de gestión de comunicaciones de clientes, incluido su valor de mercado, participación y posicionamiento competitivo.
• Exploración de tendencias de crecimiento: evaluar los patrones de crecimiento individuales y las oportunidades futuras en el mercado de gestión de comunicaciones de los clientes.
• Contribuciones del segmento: evalúe cómo los diferentes segmentos impulsan el crecimiento general en el mercado de gestión de comunicaciones de clientes.
• Factores de crecimiento: resaltar los impulsores y las oportunidades clave que influyen en la expansión del mercado de gestión de comunicaciones de clientes.
• Desafíos de la industria: identificar riesgos y obstáculos potenciales que afectan el mercado de gestión de comunicaciones de los clientes.
• Terrano competitivo: revise los desarrollos estratégicos en el mercado de gestión de comunicaciones de clientes, incluidas expansiones, acuerdos y lanzamientos de nuevos productos.
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Este lanzamiento fue publicado en OpenPR.
