El nuevo proyecto de ley bipartidista presentado en el Senado de los Estados Unidos el miércoles podría nerf el uso de inteligencia artificial y deslocalización en los roles de servicio al cliente para proteger tanto los empleos estadounidenses como la privacidad del consumidor.
El senador Ruben Gallego y el copatrocinador del senador Jim Justice de West Virginia tienen reenviado La Ley “Mantener Call Centers in America de 2025”, que impondría nuevos requisitos a las empresas que usan mano de obra en el extranjero o IA en los centros de llamadas.
Si se aprueba, aseguraría que los consumidores tengan la opción de hablar con un representante humano ubicado dentro de los Estados Unidos, mientras penaliza a las empresas que subcontratan los trabajos de servicio al cliente en el extranjero.
Ley propuesta para mantener empleos para los nativos de EE. UU. Y limitar la confianza de la IA
En un CBS Moneywatch entrevistaGallego dijo que la gente quiere tener la opción de hablar con un humano o una IA. “¿Quién no ha presionado a Zero repetidamente para tratar de omitir los sistemas automatizados porque quieren hablar con un humano?” Preguntó el senador de Arizona.
Según la legislación propuesta, las empresas que planean las operaciones del centro de llamadas en alta mar deberían notificar al Departamento de Trabajo (DOL) al menos 120 días antes de hacerlo. Luego, el DOL mantendría una lista de acceso público de dichos empleadores, cuyos nombres aparecerían en esa lista durante cinco años a menos que tomen medidas para devolver esos trabajos a los EE. UU.
Las empresas en la lista no serían elegibles para nuevas subvenciones federales y préstamos respaldados por el gobierno federal, mientras que las empresas que mantienen sus operaciones en el centro de llamadas en tierra recibirían un tratamiento preferencial en la adjudicación de contratos federales.
El proyecto de ley también instruiría al DOL que monitoree y rastreara la pérdida de empleos atribuida a la inteligencia artificial en la industria del centro de llamadas. Además, los agentes del centro de llamadas tendrán que revelar tanto su ubicación física como si la IA se está utilizando al comienzo de una interacción con el servicio al cliente.
“Los virginianos occidentales y todos los estadounidenses merecen un buen servicio. Cuando la gente levanta el teléfono y pide ayuda, no deberían tener que lidiar con robots de IA o ser enrutados a alguien de todo el mundo. Este proyecto de ley coloca a los trabajadores estadounidenses primero“, Senador Justice señaló.
Labor Union En apoyo de ACT, cita preocupaciones de privacidad de datos
The Communications Workers of America (CWA), un sindicato que representa a decenas de miles de centro de llamadas empleadosha respaldado la legislación. Dan Mauer, director de asuntos gubernamentales de la CWA, dijo que el proyecto de ley podría resolver las duales amenazas a la fuerza laboral: la subcontratación y la propagación sin control de la IA.
“Esta legislación muy necesaria protege los empleos de los centros de llamadas de los Estados Unidos y aborda las crecientes amenazas planteadas por la inteligencia artificial y la deslocalización“Mauer comentó”.Ahora las empresas están utilizando la IA para desactivar y acelerar el trabajo y desplazar los trabajos, lo que socava los derechos de los trabajadores y degrada la calidad del servicio para los consumidores. “
El senador Gallego apoyó los sentimientos de Mauer sobre las implicaciones de seguridad del servicio al cliente en alta mar con IA, y agregó que los trabajadores fuera de Estados Unidos pueden abusar de los datos personales confidenciales.
“Nos preocupa lo que significa para los consumidores estadounidenses si no están hablando con un humano con sede en los Estados Unidos, cuando se trata de seguridad en torno a su información privada.“, Concluyó.
Durante el año pasado, las herramientas de inteligencia artificial han realizado tareas una vez realizadas por empleados humanos, incluidos el servicio al cliente, el desarrollo de software y las funciones administrativas.
El CEO Anthrope Dario Amodei advirtió en mayo que hasta el 20% del cuello blanco trabajos podría perderse en IA en los próximos cinco años. Pero incluso ante los recortes de empleo, el CEO de NVIDIA, Jensen Huang dijo CNN que AI solo conduciría a pérdidas de empleos “si el mundo se queda sin ideas”.