Dock Labs, un destacado proveedor de infraestructura de identidad descentralizada, ha anunciado su nueva asociación con GSMA, TMT ID y Telefónica Tech. La asociación se dedica a establecer un procedimiento de verificación más rápido, seguro y centrado en la privacidad a través de un mecanismo de identidad digital descentralizado y confiable. Como se mencionó en el anuncio oficial de Dock Labs en las redes sociales, el desarrollo denota un esfuerzo conjunto para mejorar la seguridad de los datos y la experiencia del usuario en las telecomunicaciones en general. Por lo tanto, la medida podría revolucionar la forma en que las organizaciones autentican a los usuarios, iniciando una nueva era de confianza y privacidad en el ecosistema descentralizado.
Estamos muy emocionados de anunciar nuestra nueva colaboración con @GSMA Foundry, @TelefonicaTech y @tmtid_limited para reinventar la autenticación del centro de llamadas.
Los procesos de autenticación de clientes actuales a menudo se basan en preguntas basadas en conocimientos o contraseñas de un solo uso (OTP).
Estos métodos… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9
– Dock Labs (@dock_labs) 23 de octubre de 2025
Dock Labs redefine la verificación del centro de llamadas en una alianza de 4 partes
La colaboración entre Dock Labs, GSMA, TMT ID y Telefónica Tech tiene como objetivo transformar la verificación del centro de llamadas con autenticación de identidad mejorada por IA. En este sentido, el desarrollo presenta una prueba de concepto (PoC) para ofrecer un método de identidad digital confiable para autenticar a las personas que llaman. Por lo tanto, cuando un cliente llega a un centro de llamadas, el agente puede activar una solicitud de autenticación. Le pediría al usuario que reciba una notificación automática que le pregunte: “¿Está hablando actualmente con nuestro equipo de atención al cliente?”
Posteriormente, los usuarios pueden validar su identidad mediante desbloqueo biométrico y tocar “Sí”. Como resultado, en cuestión de segundos, el agente del centro de llamadas obtiene una confirmación verificada, eliminando pasos convencionales como contraseñas de un solo uso (OTP) o preguntas basadas en conocimientos. La respectiva innovación reduce notablemente el período de verificación de noventa segundos a solo unos pocos.
Una iniciativa conjunta fortalece la confianza en la autenticación de identidades de telecomunicaciones con soluciones descentralizadas
Según Dock Labs, el avance de la verificación de los centros de llamadas en asociación con GSMA TMT ID y Telefónica Tech es un desarrollo crucial para renovar los marcos de identidad digital para un mejor servicio al cliente. Por lo tanto, el esfuerzo mutuo marca un paso fundamental en la configuración del futuro de la autenticación de identidad digital segura en las redes de telecomunicaciones.