El nuevo servicio de asistencia técnica de Hedera de The Hashgraph Group presenta HashCare, una capa de soporte técnico dedicada para empresas que se basan en la red de Hedera.
¿Qué es HashCare y por qué es importante para Hedera?
Empresa suiza de ingeniería Web3 El grupo Hashgraph ha presentado HashCare, descrito como el primer servicio de asistencia técnica de tecnología de contabilidad distribuida (DLT) del mundo dedicado a Hedera ecosistema y impulsado por Agentic AI. Anunciado el 18 de noviembre de 2025 en Schwyz, Suiza, el servicio tiene como objetivo profesionalizar la forma en que las empresas acceden a la asistencia técnica en Hedera.
Las empresas que implementan aplicaciones descentralizadas a menudo enfrentan problemas de integración, errores de contratos inteligentes y fallas en la infraestructura que pueden detener las operaciones. Cada minuto de inactividad puede significar pérdida de transacciones, reducción de ingresos y daños a la reputación. HashCare se posiciona como una capa de soporte integral de múltiples niveles para mitigar estos riesgos y estabilizar cargas de trabajo de misión crítica.
¿Cómo funciona el servicio de asistencia técnica de HashCare?
HashCare es operado y administrado por El grupo Hashgraph (THG) a través de su nuevo Centro de Capacidad Global (GCC). Además, el servicio de asistencia combina ingenieros certificados de Hedera con Agentic AI para automatizar el envío de tickets, acelerar los tiempos de resolución y proporcionar clasificación y clasificación autónomas de solicitudes de soporte.
La plataforma ofrece un marco compatible con ITIL, el primero en la industria, diseñado para servicios administrados en Hedera. Sin embargo, no se limita a la resolución de problemas básicos. HashCare promete manejo en tiempo real de solicitudes simples e incidentes de alta gravedad, respaldado por monitoreo proactivo, resolución de fallas automatizada y acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados con tiempos de respuesta definidos.
Las empresas pueden elegir la cobertura SLA que coincida con su modelo operativo, desde horario comercial estándar en una única zona horaria hasta cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana en múltiples regiones. Dicho esto, el argumento principal es la continuidad: mantener las aplicaciones basadas en Hedera en línea y con buen rendimiento independientemente del perfil del incidente.
¿Qué papel juega la IA agente en HashCare?
La IA agente es el núcleo de la arquitectura HashCare. Con su integración en el servicio de asistencia técnica, los usuarios obtienen un tiempo de resolución más rápido, tasas de respuesta de primer contacto más altas, menores cargas de trabajo de TI y un intercambio de conocimientos consistente en todas las interacciones técnicas con la red de Hedera.
Las consultas básicas se procesan de forma autónoma sin intervención humana, mientras que los resúmenes de tickets y los informes SLA se generan automáticamente. Además, el motor de IA admite la toma de decisiones inteligentes en tiempo real, dirige los tickets a los expertos adecuados y ayuda a priorizar los incidentes críticos. Este modelo híbrido combina la automatización con el juicio humano de expertos. Ingenieros certificados por Hedera.
¿En qué se diferencia HashCare de otros modelos de atención al cliente de DLT?
La mayoría de los protocolos de Capa 1 todavía dependen en gran medida de los foros comunitarios y los canales de desarrolladores de mejor esfuerzo para resolver problemas técnicos. Por el contrario, HashCare es un servicio de atención al cliente profesional y centrado en el cliente, diseñado específicamente para implementaciones de Hedera de nivel empresarial. Ofrece un enfoque alineado con ITIL que abarca múltiples niveles de soporte, desde el autoservicio (Nivel 0) hasta la escalada técnica experta (Nivel 4).
Este modelo estructurado permite a las organizaciones centrarse en el negocio principal y la innovación mientras delega el manejo de incidentes y la resolución de problemas de infraestructura. Además, HashCare enfatiza resultados predecibles a través de SLA y procedimientos operativos estandarizados, yendo más allá del apoyo comunitario informal típico de muchas cadenas de bloques.
¿A qué problemas y casos de uso se dirige HashCare?
Aprovechando la experiencia de THG en la creación de aplicaciones descentralizadas en Hedera, HashCare aborda un amplio espectro de puntos débiles técnicos y operativos. Estos incluyen cuellos de botella en el rendimiento de las aplicaciones, pruebas de interoperabilidad, migraciones críticas, errores de codificación y fallas de seguridad en contratos inteligentes, así como errores de configuración comunes que afectan la disponibilidad.
HashCare también actúa como la primera línea confiable de soporte para la red Hedera y se ejecuta en Jira para la gestión de billetes. Esta configuración permite el monitoreo proactivo y el envío automatizado de tickets, mientras que los procesos subyacentes ayudan a salvaguardar la continuidad del negocio y desbloquear el valor total del libro mayor distribuido subyacente de Hedera.
¿Cuál es el papel más amplio de The Hashgraph Group en el ecosistema de Hedera?
El grupo Hashgraph es una empresa de ingeniería de tecnología Web3 con sede en Suiza que opera dentro del ecosistema de Hedera. Se especializa en diseñar, desarrollar e implementar soluciones de nivel empresarial y aplicaciones descentralizadas para organizaciones que ingresan a la economía Web3. Para obtener más detalles, el perfil de la empresa se describe en su sitio web oficial.
Más allá de HashCare, THG se posiciona como un socio estratégico para las empresas que buscan construir sin barreras en Hedera, desde la arquitectura y el desarrollo hasta los servicios gestionados. Además, se alinea estrechamente con los esfuerzos más amplios de IA de Hedera, como las herramientas destacadas en el kit de agentes de IA de Hedera, lo que subraya su enfoque en la infraestructura lista para producción.
¿Cómo encaja HashCare en la evolución del soporte empresarial de Hedera?
Con HashCare, el concepto de un servicio de asistencia técnica dedicado de Hedera evoluciona de una asistencia impulsada por la comunidad a una capa de servicio formal basada en ITIL respaldada por SLA y flujos de trabajo mejorados con IA. Este cambio podría hacer que Hedera sea más atractiva para las empresas que exigen un tiempo de actividad predecible y soporte responsable.
Como el primer servicio de asistencia técnica DLT del mundo impulsado por IA avanzada, HashCare combina la automatización con la experiencia humana para manejar tanto preguntas rutinarias como fallas de misión crítica. Al hacerlo, establece un punto de referencia para el soporte de hedera empresarial y señala una nueva fase en cómo se admite a escala la infraestructura de contabilidad distribuida.