MEDFORD LAKES, Nueva Jersey / ACCESSWIRE / 19 de noviembre de 2024 / ICS.cx y CallCabinet se han asociado para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, eficiencia operativa e información procesable basada en IA. CallCabinet es la solución líder de análisis y grabación de llamadas nativa de la nube para centros de contacto.
Ken Kiernan, presidente de ICS, comentó: “Nuestra asociación con CallCabinet beneficia a los clientes medianos que necesitan soluciones de centro de contacto locales o basadas en la nube. Combinar la plataforma confiable de CallCabinet con el servicio de guante blanco de ICS ofrece un tiempo de obtención de valor más rápido y una experiencia de cliente superior”.
CallCabinet e ICS ofrecen seguridad de nivel militar, soberanía de datos, multiinquilino, resiliencia de datos, redundancia de datos, almacenamiento ilimitado, soporte global y mucho más. La información integral del recorrido del cliente acompaña cada implementación con capacidades selectivas de transcripción de IA y resumen de llamadas. CallCabinet se integra con Cisco Webex, Microsoft Teams, Zoom, Avaya y la mayoría de las plataformas líderes de experiencia del cliente.
ICS vende y respalda las mejores soluciones de experiencia del cliente, incluidas CallCabinet, NICE, Zoom, Omelia, Eventide, Wilmac Technologies, Frontline Group y otras. La cartera de ICS Best-of-Breed incluye soluciones basadas en IA para IVA, gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM), grabación y tratamiento omnicanal, automatización, análisis de comportamiento e interacción y WFM, todo respaldado por ingenieros de atención al cliente en plantilla con sede en EE. UU. .
Hasta finales de 2024, ICS ofrecerá 100 horas de su servicio de mapeo CX Journey gratis a nuevos clientes que se registren en el servicio en la nube ICS WFM o una inversión similar en un centro de contacto a través de su programa Best-of-Breed (mínimo 150 agentes).
Para obtener más información sobre CallCabinet e ICS, o para reclamar sus 100 horas gratuitas de ICS CX Journey Mapping, consulte: http://www.ics.cx/contacto
Acerca de ICS.cx
Desde su fundación en 2007, ICS.cx se ha destacado en sistemas de experiencia del cliente (CX) de última generación y ahora atiende todos los aspectos de la gestión del centro de contacto, incluidos los requisitos legales, de informes y de cumplimiento. ICS.cx integra soluciones de múltiples proveedores líderes de CX y opera el servicio en la nube ICS Workforce Management que aplica inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a las empresas a administrar su fuerza laboral y las operaciones del centro de llamadas. ICS.cx ha instalado y respaldado soluciones de hasta 10,000 puestos para empresas financieras, de seguros, de atención médica, de productos de consumo y otras compañías dedicadas a brindar experiencias superiores al cliente. ICS.cx diseña, instala y respalda soluciones CX, impulsando la participación del cliente y alentando a los agentes a través de las mejores soluciones de automatización, omnicanal y de IA de su clase. Los consultores de CX pueden inscribirse en el programa Best-of-Breed de ICS para acceder a los productos CX líderes de la industria y al soporte de ingeniería Best-of-Breed de ICS.
Información del contacto
Jessica Lombao
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FUENTE: ICS.cx
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