El regulador de competencia de Australia está demandando a Microsoft, alegando que el gigante del software engañó deliberadamente a 2,7 millones de clientes sobre alternativas de suscripción más baratas cuando obligó a su asistente de inteligencia artificial, Copilot, a aceptar planes de Microsoft 365 junto con fuertes aumentos de precios.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores procedimientos presentados el domingo contra Microsoft Australia y su empresa matriz estadounidense, alegando que la compañía proporcionó a los suscriptores información falsa sobre sus opciones después de integrar Copilot en planes personales y familiares el 31 de octubre del año pasado.
Según se informa, Microsoft les dijo a los suscriptores de renovación automática que tenían dos opciones: aceptar la integración de Copilot con precios más altos o cancelar su suscripción por completo, según la ACCC.
el regulador alega esto era engañoso porque existía una tercera opción, los planes “Clásicos” personales y familiares de Microsoft 365 que conservaban todas las características originales sin Copilot a los precios más bajos anteriores.
La única forma en que los clientes podían descubrir estas alternativas era navegando a la sección de suscripción de su cuenta, seleccionando “Cancelar suscripción”, dijo el regulador, y avanzando por el flujo de cancelación hasta llegar a una página que finalmente revelaba la opción del plan Clásico.
“Tras una investigación detallada, alegaremos ante el tribunal que Microsoft omitió deliberadamente la referencia a los planes Classic en sus comunicaciones y ocultó su existencia hasta que los suscriptores iniciaron el proceso de cancelación para aumentar el número de consumidores con planes integrados Copilot más caros”, dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, en un comunicado.
Microsoft no respondió de inmediato a Descifrar solicitud de comentario.
“Con este tipo de comportamiento, Microsoft arriesga su contrato social con los usuarios independientemente del resultado legal”, dijo Joni Pirovich, CEO y fundador de Crystal aOS. Descifrar. “Una vía interesante que la ACCC podría seguir en el descubrimiento es preguntar las razones por las que Microsoft aprobó el lanzamiento sin revelar la opción Clásica”.
La ACCC dijo que las quejas de los consumidores y las discusiones en línea en Reddit que revelaron la opción Classic oculta, junto con sugerencias para su Infocentro, jugaron un papel crucial en el inicio de la investigación.
El organismo de control busca órdenes que incluyan sanciones, medidas cautelares, declaraciones, compensación al consumidor y costos.
“Lo ideal es que las empresas presenten todas las opciones materiales de manera destacada para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sin pasos ocultos”, dijo Even Alex Chandra, socio de IGNOS Law Alliance. Descifrar.
“El simple hecho de hacer que una opción esté técnicamente disponible (por ejemplo, oculta en la configuración de la cuenta o en los flujos de cancelación) suele ser insuficiente”, y las empresas deben educar a los usuarios sobre sus opciones”, añadió.
Microsoft también se enfrenta a una demanda colectiva en Estados Unidos este mes, en la que once suscriptores de ChatGPT Plus alegan que la empresa ahogó OpenAI suministro de cálculo a través de un acuerdo exclusivo de Azure de 2019, que infla artificialmente los precios de ChatGPT mientras crea productos de inteligencia artificial competitivos.