El miércoles, el CEO de WestPAC, Anthony Miller, se disculpó con un cliente después de que el banco bloqueó una transferencia de $ 30,000 a Australian Crypto Exchange Coinspot y congeló sus cuentas.
El cliente, conocido solo como Tim, había depositado $ 50,000 en su cuenta de Westpac a principios de este mes e intentó mover una parte de los fondos a Coinspot para invertir en Bitcoin.
La transacción se detuvo, lo que provocó una llamada del equipo de gestión de riesgos de Westpac.
Tim grabó la conversación y la jugó en Sydney’s Radio de 2GB A principios de este mes, donde el miembro del personal lo desafió repetidamente sobre el propósito de la transferencia, lo que sugiere que sus respuestas carecían de claridad.
“Estoy realmente haciendo todo lo posible para ayudarlo lo mejor posible, el miembro del personal dijo en la grabación.” Pero siento que, hasta ahora, está tratando de verificar las respuestas y simplemente decirme lo que cree que quiero escuchar que esto lo empuje lo antes posible “.
Westpac es uno de los “Cuatro Cuatro” de Australia, un grupo que domina el sector bancario del país y tiene una influencia significativa sobre las finanzas minoristas y comerciales.
Después de la llamada, las cuentas de Tim se congelaron durante varios días, dejándolo incapaz de acceder a fondos. Afirma que la demora le hizo perder ganancias por un aumento en el precio de Bitcoin.
El incidente se produce cuando el gobierno australiano se mueve a la dirección Las preocupaciones de debate para las personas, junto con nuevas reformas de licencia criptográfica destinadas a mejorar la transparencia y reducir la probabilidad de que los bancos corten los servicios a las plataformas de activos digitales.
Llamar a Snafu
En un incidente separado, un ejecutivo de WestPAC dejó por error a Tim un correo de voz destinado a un colega, elogiando el manejo de la situación por parte del miembro del personal a pesar de la controversia.
Miller abordó el incidente en el aire con 2GB El miércoles, disculpándose con Tim mientras reconoce que el banco manejaba el caso.
El CEO defendió las medidas anti-Scam más amplias de Westpac, y señaló que una de cada cinco intentadas transferencias criptográficas marcadas por el banco en el último mes estaban vinculadas al fraude.
Sin embargo, admitió que Westpac necesitaba mejorar cómo se comunica y maneja tales interacciones.
Desde entonces, Tim ha cerrado su cuenta Westpac y se mudó a un banco diferente. Westpac no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
